Autorisé par le Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/5387/449
Délai moyen de 6 minutes, jusqu'à 63 000 € par transaction
Chiffrement TLS 1.3 et audits Gaming Laboratories International
Vos accès au support
Le soir où il vous faut une réponse tout de suite
La crainte d'écrire dans le vide disparaît dès la première réponse.
Lancez la conversation
Le chat s'ouvre sur le site et convient aux blocages de connexion ou de retrait : le premier échange arrive en une minute environ, sans formulaire à remplir.
Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures, avec la trace écrite de votre demande et de la solution proposée.
Au +33 1 17 25 80 48, heure CET, un conseiller prend l'appel en trois minutes environ : pratique pour un versement qui n'arrive pas et pour parler de vive voix.
Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/5387/449
Aide au jeu
Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Voie de recours
Réclamation écrite et second avis
Vos craintes de rester sans solution après un premier refus, à lever par une procédure écrite.
Quel e-mail choisir à ce stade ?
Un soir où la réponse reçue ne règle rien, écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant de joueur et les échanges déjà eus.
Avant le refus, après le refus
Une fois le dossier enregistré, le service étudie les pièces et revient vers vous par écrit, avec sa décision et le motif qui la fonde.
Le second avis, comment l'obtenir ?
Si le motif vous paraît contestable, demandez un second examen par un responsable : une personne différente relit votre historique et le dossier complet.
Saisine de l'autorité de Curaçao
Après ces échanges, si le dossier reste bloqué, adressez-vous à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence de l'opérateur.
Le moment d'envoyer le dossier
Visez le service concerné du premier envoi
Chez nous, chaque demande arrive directement au service qui la traite, sans repasser par un guichet unique.
Rassemblez ces éléments à côté de vous, la conversation démarrera plus vite.
Votre identifiant de joueur
L'adresse e-mail du compte
La référence de la transaction
La capture d'écran du problème
L'heure exacte de l'incident
Spincity Casino sans attente
Une réponse avant de patienter ?
Vous saurez à qui écrire, quoi préparer et comment faire avancer un dossier bloqué.
compteQue se passe-t-il une fois mes documents envoyés ?+
Comptez environ onze heures pour une vérification complète. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de la carte bancaire suffisent en général. Le message de confirmation arrive dès que le dossier est validé, sans nouvelle démarche de votre part.
compteEt si j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Le service répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les dimanches et jours fériés. Une conversation démarre en une minute environ, un appel aboutit en trois minutes et un e-mail reçoit sa réponse en huit heures. L'heure de référence reste celle de Paris, en CET.
compteDepuis quand cette licence est-elle valable ?+
L'exploitation remonte à 2005 et la licence OGL/2005/5387/449 a été délivrée cette année-là. Le régulateur qui la contrôle est le Gaming Control Board de Curaçao, et non une autorité française. Les audits reviennent ensuite régulièrement, menés par Gaming Laboratories International et iTech Labs.
compteQuand faut-il donner son identifiant au support ?+
Dès le premier contact, indiquez votre adresse e-mail de connexion, sans jamais communiquer votre mot de passe. Une équipe sérieuse ne le demande pas, même pour débloquer un accès. Précisez aussi la nature du souci pour qu'un conseiller ouvre le bon dossier.
compteOù s'adresser pour obtenir mes données ?+
Écrivez à [email protected] pour toute copie ou suppression de données personnelles. La demande est traitée par la même équipe que les autres questions de compte. Vous restez libre de réclamer ensuite des précisions sur ce qui a été conservé.
compteDois-je saisir une autre autorité en cas de refus ?+
Commencez toujours par [email protected], seul moyen de faire réexaminer un dossier. Si la réponse ne convient toujours pas, vous pouvez vous tourner vers le Gaming Control Board de Curaçao, qui délivre la licence. Pour un souci de jeu, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel restent à votre écoute.
Six mentions à lire
Société émettrice et licence
Pour l'instant où vous voulez savoir quelle société tient le site et sous quelle licence.
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