Vérification de compte

Votre vérification Spincity Casino se fait une seule fois

Ce contrôle répond aux exigences de la licence contre le blanchiment et prend en moyenne 11 heures.

Lancer ma vérification

Autorisé par le Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/5387/449

6 réponses

Retenez ces six points avant d'envoyer

Vous saurez qui contrôle, sous quelle licence, en combien de temps et où écrire.

Qui contrôle

Spincity Casino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/5387/449

Délai

11 heures

Moment du contrôle

au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussi du premier coup

Votre dossier validé du premier envoi

Vous aurez un dossier complet, lisible et accepté sans second envoi.

L'onglet d'abord, les papiers ensuite

Le menu de votre compte affiche une rubrique dédiée aux documents. Ouvrez-la avant de sortir vos papiers : la liste exacte demandée pour votre profil s'y trouve.

Une photo nette vaut deux envois

Photographiez chaque pièce à plat, en entier, sous une lumière nette. Un coin coupé ou un reflet sur le numéro suffit à faire refuser la copie et à relancer le délai.

Masquez le cryptogramme

La copie de carte bancaire doit laisser voir le titulaire et les quatre derniers chiffres. Masquez le cryptogramme et le reste du numéro avant d'envoyer : la vérification n'en a pas besoin.

Le dossier est entre les mains du service

Un accusé de réception confirme la prise en charge ; comptez jusqu'à 11 heures pour la réponse. Regardez votre boîte e-mail pendant ce temps, une pièce illisible peut être redemandée.

À l'étape documents

Voici les pièces attendues sur votre dossier

Vous saurez quelle pièce couvre quoi et ce qu'une copie doit montrer.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre identité et votre âge

Copie conforme siRecto et verso, quatre bords visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

Copie conforme siNom, adresse et date récents lisibles

Copie de la carte bancaire

Ce qu'elle confirmeLe moyen de paiement utilisé

Copie conforme siTitulaire et quatre derniers chiffres

Quatre moments déclencheurs

Repérez les moments où le contrôle arrive

Vous saurez enfin pourquoi la demande tombe pile au moment où vous attendiez votre argent.

Avant la hausse, le contrôle

Une demande de relèvement de plafond modifie votre profil de jeu : la licence impose alors de confirmer votre identité avant d'accorder la hausse.

Avant le premier virement, le dossier

Le premier retrait déclenche la vérification complète : la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la copie de la carte bancaire sont alors demandés.

Pourquoi mon dossier coince ?

Un nom mal orthographié ou une adresse différente bloque la correspondance entre compte et justificatif : une pièce lisible, au même libellé, lève le doute.

Cette carte est-elle vraiment la vôtre ?

L'ajout d'un moyen de paiement inconnu de nos services invite à confirmer qu'il vous appartient, avec la copie de la carte ou le relevé concerné.

Pas un soupçon : une obligation de licence

La licence OGL/2005/5387/449 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose à Spincity Casino de savoir d'où viennent les fonds misés. Cette demande fait partie du dispositif anti-blanchiment, elle ne vise personne en particulier et ne remet pas en cause votre loyauté.

Selon votre situation, un ou plusieurs de ces éléments peuvent être demandés.

Trois derniers bulletins de salaire
Avis d'imposition le plus récent
Relevé bancaire des flux entrants
Justificatif de vente d'un bien
Attestation de revenus d'activité indépendante

Corrigez ces trois détails avant d'envoyer

Un original plutôt qu'un recadrage. Un cadrage serré, un coin coupé ou une retouche font perdre la preuve d'authenticité : l'équipe ne peut pas valider un fichier modifié. Envoyez la photo d'origine, sans retouche Montrez les quatre bords de la pièce

Votre pièce est périmée. Une pièce dont la date de validité est dépassée n'atteste plus votre identité actuelle et revient systématiquement en refus. Scannez votre pièce en cours de validité Demandez le renouvellement avant l'envoi

Nom ou adresse divergents. Un nom d'usage, une adresse récente ou une abréviation diffèrent du dossier client et empêchent la correspondance exigée. Alignez l'adresse du compte sur le justificatif Faites corriger le libellé par le support

Éviter les allers-retours

Vérifiez votre nom avant d'envoyer la pièce

À lire quand un retrait attend, ou avant d'envoyer votre premier fichier au service vérification.

Mon nom a changé depuis l'inscription, que se passe-t-il ?+

Un nom différent entre le compte et la pièce d'identité bloque la comparaison, donc le dossier. Envoyez la pièce actuelle et, si vous en avez un, le document qui atteste le changement à [email protected]. Le service met à jour votre fiche avant de poursuivre l'examen.

Peut-on envoyer les photos de documents depuis un portable ?+

La photographie prise au téléphone convient si les quatre bords de la pièce apparaissent et si le texte reste net. Cadrez à plat, sans ombre ni reflet, puis envoyez le fichier depuis la rubrique de vérification du compte. Un scan produit par ordinateur donne le même résultat.

Combien de temps vous faut-il pour valider mon dossier ?+

Le délai de traitement indiqué par Spincity Casino est de 11 heures une fois le dossier complet reçu. Un fichier illisible ou incomplet relance le compteur, d'où l'intérêt de tout envoyer d'un coup. Le suivi se fait dans votre compte, puis par e-mail.

Pourquoi demander l'origine de mes fonds, je ne suis pas suspect ?+

Cette demande relève de la licence de lutte contre le blanchiment, elle s'applique à tous les joueurs concernés et ne vise personne en particulier. Fournissez un justificatif cohérent avec vos dépôts, par exemple un bulletin de salaire ou un relevé. Le service paiements répond aux questions à [email protected].

Quand faut-il être vérifié, avant de déposer ou de retirer ?+

La licence impose un compte vérifié au plus tard avant le premier retrait. Spincity Casino peut toutefois demander les pièces plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, afin que le paiement parte sans attente. Anticiper réduit les délais sur le versement suivant.

Mes documents restent-ils protégés pendant le transfert ?+

Les fichiers passent par un chiffrement TLS 1.3 et rejoignent le dossier de vérification, consulté par le service concerné. La copie de carte bancaire se transmet avec le cryptogramme masqué. Les audits de Gaming Laboratories International et iTech Labs portent sur les jeux, pas sur vos pièces.

Un document refusé, comment corriger l'envoi ?+

Le refus arrive avec un motif précis, souvent un coin coupé, un flash ou une date illisible. Reprenez la photo en suivant ce motif, puis renvoyez le fichier au même endroit, sans recréer de dossier. Trois essais net et bien cadré suffisent en général à clore la vérification.